Повернення, обмін та відшкодування

Загальні положення

Інтернет-магазин «Зелений Сад» здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми приймаємо:

  • повернення товарів належної якості;

  • повернення товарів неналежної якості;

  • обмін товарів.

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Повернення товарів належної якості

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено оригінальну упаковку, ярлики та комплектацію;

  • наявний документ, що підтверджує факт покупки.

Повернення товарів належної якості здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Особливості повернення живих рослин

Ми гарантуємо, що всі рослини перед відправленням проходять перевірку якості та пакуються відповідно до вимог безпечного транспортування.

Якщо покупець отримав пошкоджену рослину, рослину неналежної якості або товар, що не відповідає замовленню, ми запропонуємо заміну товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.

У разі отримання пошкоджених рослин, рослин неналежної якості або товару, що не відповідає опису чи замовленню, покупець має право на:

  • заміну товару;

  • обмін товару;

  • повернення коштів.

Для розгляду звернення необхідно повідомити нас протягом 24 годин після отримання замовлення та надати фотографії товару і упаковки.

Повернення товарів неналежної якості

Повернення або обмін можливі у випадках:

  • пошкодження товару під час транспортування;

  • невідповідності опису товару на сайті;

  • отримання іншого товару, ніж був замовлений;

  • виявлення виробничого браку;

  • неповної комплектації замовлення.

У разі підтвердження проблеми витрати на повернення товару компенсуються продавцем.

Обмін товару

Покупець має право обміняти товар на аналогічний за наявності його на складі.

Якщо аналогічний товар відсутній, покупець може:

  • отримати повне повернення коштів;

  • обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості.

Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Зв’язатися з нашою службою підтримки.

  2. Повідомити номер замовлення.

  3. Вказати причину повернення або обміну.

  4. Узгодити спосіб повернення товару.

Після погодження повернення товар необхідно надіслати за адресою:

ФОП Швець Надія Василівна

Чернівецька область, с. Грозинці, вул. Лісова, буд. 9.

Якщо для окремого товару погоджено інший спосіб повернення, покупець буде повідомлений про це додатково.

Вартість повернення

Ми не стягуємо комісію за повернення товару (restocking fee).

Для товарів належної якості витрати на доставку повернення можуть покладатися на покупця, якщо інше не погоджено сторонами.

Для товарів неналежної якості витрати на повернення бере на себе продавець.

Відшкодування коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються покупцю на банківську картку або іншим погодженим способом.

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 3–14 календарних днів залежно від способу оплати та роботи банку.

У більшості випадків відшкодування здійснюється раніше зазначеного терміну.

Способи оплати

Ми пропонуємо такі способи оплати:

  • Оплата при отриманні (накладений платіж).

  • Передоплата на банківську картку.

  • Онлайн-оплата банківськими картками Visa та Mastercard.

  • Google Pay.

  • Apple Pay.

Усі платежі здійснюються у гривні.

Ми не зберігаємо та не обробляємо реквізити банківських карток покупців.

Доставка

Доставка здійснюється по всій території України.

Доступні способи доставки:

  • Самовивіз за попереднім погодженням.

  • Доставка службою «Нова пошта».

Термін відправлення замовлень становить від 1 до 3 робочих днів після підтвердження замовлення.

Після відправлення покупцю надається номер ТТН для відстеження посилки.

Перевірка товару при отриманні

Під час отримання замовлення покупець повинен перевірити товар та упаковку.

У разі виявлення пошкоджень рекомендується:

  • скласти акт пошкодження у перевізника;

  • зробити фотографії товару та упаковки;

  • повідомити нашу службу підтримки протягом 24 годин.

Контактна інформація

Фізична особа-підприємець: Швець Надія Василівна

ЄДРПОУ: 1858711985

Адреса:

Чернівецька область,
село Грозинці,
вулиця Лісова, будинок 9,
Україна

Телефон: +380 (99) 359-85-07

E-mail: zelenijsad708@gmail.com

Графік роботи служби підтримки:

Понеділок – П’ятниця: 09:00–18:00

Субота: 09:00–15:00

Неділя: вихідний

Інтернет-магазин «Зелений Сад» здійснює продаж товарів на території України.

Продавцем товарів є:

Фізична особа-підприємець
Швець Надія Василівна

ЄДРПОУ: 1858711985

Ми працюємо відповідно до вимог законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».